Kontakt

Willkommen beim Kundenservice von Griffzone – Ihrem unabhängigen Fachhandel für Rad-, Bike- und Sporthandschuhe mit persönlicher Kaufberatung. Wir helfen Ihnen vor und nach dem Kauf weiter, vom Größenvergleich bis zur Retoure. Auf dieser Seite finden Sie alle Ansprechpartner, Servicezeiten und Hinweise, damit Ihr Anliegen direkt beim richtigen Team landet.

Wer wir sind

Griffzone ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Handschuhe von ZANIER, GripGrab, KinetiXx und Roeckl zum Vergleichen, mit klaren Servicefakten und Kaufdetails. Wir sind kein offizieller Markenshop und übernehmen keine herstellerseitigen Markenfunktionen oder offiziellen Herstellergarantien – dafür bieten wir markenübergreifende Beratung und eine verlässliche Bestellabwicklung.

Kaufmännische Betreiberin der Storefront ist die Elster Handelskontor GmbH. Als unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland verantwortet sie die Sortimentssteuerung, Bestellabwicklung und den Kundenservice im spezialisierten Online-Fachhandel für Sportzubehör. Zu ihren Aufgaben gehören die kaufmännische Steuerung von Sortiment, Bestellablauf und Serviceorganisation, die Vertrags- und Zahlungsabwicklung sowie die Reklamations- und Datenschutzkoordination und die Qualitätssicherung der Artikelinformationen mit Lieferketten-Dokumentation.

Postanschrift: Griffzone GmbH, Ahornstraße 14, 04109 Leipzig, Deutschland
Betreiberin im Hintergrund: Elster Handelskontor GmbH – verantwortlich für Sortiment, Abwicklung und Service, ohne Herstellerfunktion.

Zentrale Anlaufstelle und Servicezeiten

Unser zentraler Hauptkanal für alle Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe ist per E-Mail erreichbar unter support@griffzone.shop. Hier werden alle Anfragen erfasst, klassifiziert und mit einer Eingangsbestätigung versehen. Anschließend erfolgt die Klärung direkt oder die gezielte Übergabe an den zuständigen Fachbereich.

• Aufgaben: Zentrale Annahme und Zuordnung aller Anfragen, Statusauskünfte zu Bestellung, Versand und Rückgabe auf Basis der hinterlegten Richtwerte, Weiterleitung an Fachbereiche bei Spezialfragen
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang im Servicefenster
• Bitte mitsenden: Bestellnummer sofern vorhanden, Betreff und kurze Schilderung Ihres Anliegens
• Ablauf: Erfassung, Klassifizierung und Eingangsbestätigung, danach Klärung oder gezielte Übergabe an den Fachbereich
• Weiterleitung bei Bedarf: An das Team für Bestellungen und Abwicklung nach dem Kauf

Wann wir erreichbar sind

Unser gemeinsames Servicefenster gilt für alle Teams in Mitteleuropäischer Zeit (Berlin): Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr.

Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet. Dringende Versandstopps, etwa bei falscher Adresse kurz nach der Bestellung, werden dabei vorrangig behandelt. Schreiben Sie uns in diesem Fall bitte sofort mit dem Stichwort „Versandstopp“ und Ihrer Bestellnummer.

Wählen Sie direkt den richtigen Fachbereich

Für eine schnellere Bearbeitung können Sie sich auch direkt an unsere fünf Fachteams wenden. Bitte wählen Sie nach Ihrem Anliegen und fügen Sie die jeweils genannten Angaben bei – das verkürzt Rückfragen deutlich.

Kaufberatung: Größen- und Einsatzberatung vor dem Kauf

E-Mail: beratung@griffzone.shop

Sie suchen Winterhandschuhe fürs Rennrad, leichte MTB-Modelle oder wärmende Sporthandschuhe für den Alltag? Unser Beratungsteam gleicht Ihren Bedarf ab, vergleicht Größen und Passformen der Marken ZANIER, GripGrab, KinetiXx und Roeckl und gibt konkrete Empfehlungen inklusive Hinweisen zu Materialeigenschaften und aktuellen Aktionsbedingungen.

• Aufgaben: Größen- und Passformvergleich sowie Einsatzberatung, Auskünfte zu Materialeigenschaften und hinterlegten Aktionsbedingungen
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages im Servicefenster
• Bitte mitsenden: Gewünschter Einsatzbereich und Handmaß oder Konfektionsgröße, Artikelvariante sofern bereits ausgewählt
• Ablauf: Bedarfsabgleich und konkrete Empfehlung, danach Hinweis auf Kaufdetails und Konditionen
• Weiterleitung bei Bedarf: An das Team für Bestellungen nach dem Kauf, etwa bei Folgefragen zur Abwicklung

Bestellservice: Fragen nach dem Kaufabschluss

E-Mail: bestellung@griffzone.shop

Dieses Team klärt Bestell-, Zahlungs- und Rechnungsfragen nach dem Kauf und koordiniert Storno, Adresskorrekturen und die Rückabwicklung im Rahmen der hinterlegten Fristen. Auch bei Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung erhalten Sie hier den passenden Lösungsweg.

• Aufgaben: Klärung von Bestell-, Zahlungs- und Rechnungsfragen, Koordination von Storno, Adresskorrektur und Rückabwicklung
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages im Servicefenster
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Kaufdatum, Anliegen und gewünschtes Ergebnis
• Ablauf: Prüfung des Auftragsstatus und Lösungsvorschlag, danach Umsetzung oder dokumentierte Übergabe an Versand- oder Qualitätsbereich
• Weiterleitung bei Bedarf: An die Qualitätsprüfung bei Mängeln oder Echtheitsfragen

Versandhilfe: Sendung, Laufzeit und Zustellung

E-Mail: versand@griffzone.shop

Bei Fragen zur Versandabwicklung, zu Laufzeiten und zur Sendungsverfolgung sowie bei Zustellstörungen, Verlust oder Transportschäden wenden Sie sich an die Versandhilfe. Das Team prüft die Sendung, nimmt Kontakt mit dem beauftragten Dienstleister auf und teilt Ihnen den Verbleib mit Ersatz- oder Klärungsweg mit.

• Aufgaben: Auskünfte zu Versandabwicklung, Laufzeiten und Sendungsverfolgung, Klärung von Zustellstörungen, Verlust und Transportschäden
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages im Servicefenster
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Lieferanschrift in Kurzform, Sendungsnummer falls bereits erhalten
• Ablauf: Sendungsprüfung und Kontakt mit dem Dienstleister, danach Mitteilung zum Verbleib mit Lösungsweg
• Weiterleitung bei Bedarf: An den Bestellservice zur Ersatzlieferung oder Gutschrift

Qualitätsprüfung: Mangel-, Echtheits- und Qualitätsmeldungen

E-Mail: pruefung@griffzone.shop

Wenn Naht, Klett, Polsterung oder Beschichtung nicht Ihren Erwartungen entsprechen oder Sie Fragen zur Echtheit und Verarbeitung haben, dokumentiert unser Prüfungsteam Charge und Befund anhand der hinterlegten Prozesskette. Sie erhalten eine Mitteilung des Ergebnisses mit Ersatz-, Gutschrift- oder Rückabwicklungsweg.

• Aufgaben: Aufnahme und Prüfung von Mangel-, Echtheits- und Qualitätsmeldungen, Dokumentation von Charge und Befund sowie Einleitung der Abhilfe
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb von zwei Werktagen im Servicefenster
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, Artikelvariante und Fehlerbeschreibung, Fotos von Ware, Etiketten und Verpackung
• Ablauf: Befundprüfung anhand der Prozesskette, danach Mitteilung des Ergebnisses mit Lösungsweg
• Weiterleitung bei Bedarf: An das Team für Vertrags- und Datenschutzfragen bei rechtlichen Folgefragen

Recht und Datenschutz: Bedingungen, Gewährleistung und Privatsphäre

E-Mail: recht@griffzone.shop

Für Anfragen zu Vertragsbedingungen, Gewährleistung und hinterlegten Richtlinien sowie für Anliegen zu Datenschutz, Auskunft und Löschung ist dieses Team zuständig. Nach rechtlicher Einordnung und interner Abstimmung erhalten Sie eine schriftliche Stellungnahme mit Verweis auf die jeweils gültige Regelung.

• Aufgaben: Anfragen zu Vertragsbedingungen, Gewährleistung und Richtlinien, Anliegen zu Datenschutz, Auskunft und Löschung
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb von zwei Werktagen im Servicefenster
• Bitte mitsenden: Vorgangs- oder Bestellbezug sofern vorhanden, konkretes Anliegen und Antwortwunsch
• Ablauf: Rechtliche Einordnung und interne Abstimmung, danach schriftliche Stellungnahme mit Verweis auf die gültige Regelung
• Weiterleitung bei Bedarf: Zurück an die Kaufberatung, wenn nach der Klärung eine neue Produktempfehlung gewünscht ist

So helfen Sie uns, Ihnen schnell zu helfen

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Griffzone – Ihren unabhängigen Spezialisten für Handschuhe, die wirklich passen.