Zuletzt aktualisiert: 2026-09-30
Widerrufs- und Rückgaberecht bei Griffzone
Diese Rückgaberichtlinie gilt für alle Käufe auf griffzone.shop, betrieben von der Griffzone GmbH, Ahornstraße 14, 04109 Leipzig, Deutschland.
Griffzone ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Rad-, Bike- und Sporthandschuhe von ZANIER, GripGrab, KinetiXx und Roeckl zum Vergleichen, mit klaren Servicefakten und Kaufdetails. Die kaufmännische Betreiberin der Storefront ist die Elster Handelskontor GmbH, eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland. Sie ist verantwortlich für Sortimentssteuerung, Bestellabwicklung und Kundenservice, ohne herstellerseitige Markenfunktion.
Unsere Servicezusage: Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf, vom Größenvergleich bis zur Retoure.
1. Rückgabefrist
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser 30-tägigen Frist bei unserem Kundensupport an, damit wir die Rückabwicklung einleiten können.
2. Voraussetzungen und Zustand der Ware
Um eine reibungslose Prüfung und Erstattung zu ermöglichen, beachten Sie bitte folgende Punkte:
- Artikel nur zur Anprobe getragen, ungetragen im Sinne der Nutzung, sauber und ohne Gebrauchsspuren.
- Etiketten, Größenaufdruck, Verpackung und mitgelieferte Hinweise möglichst vollständig erhalten. Bitte Artikel einmal anprobieren, ohne Etiketten zu entfernen.
- Bitte prüfen Sie bei Erhalt Verpackung, Etiketten, Nähte, Größenaufdruck und mitgelieferte Hinweise.
- Jede Artikelanlage wird vor Freischaltung auf Marken-Zuordnung, Material- und Größenangaben sowie Bild- und Textstimmigkeit gegen Herstellerunterlagen geprüft. Bei Wareneingang und Versand erfolgt eine zweistufige Kontrolle auf Nähte, Verschlüsse, Polsterung, Größenkennzeichnung und Verpackungszustand.
Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Distributionswege der geführten Herstellermarken mit dokumentiertem Lieferschein- und Chargenbezug. Jeder gelieferte Artikel stammt nachweislich aus autorisiertem Bezug und entspricht den hinterlegten Markenangaben; Abweichungen werden als Mangel behandelt.
3. So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung
Unser Kundensupport ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure erreichbar. So gehen Sie vor:
- Senden Sie Ihre Anfrage an den zentralen Hauptkanal mit Bestellnummer sofern vorhanden, Betreff und kurzer Sachverhaltsschilderung.
- Geben Sie für die Zuordnung an: Bestellnummer und Kaufdatum, Artikelvariante mit Größe und Farbstellung, Anliegen und gewünschtes Ergebnis (Erstattung, Ersatzlieferung oder Gutschrift).
- Bei Mangel-, Echtheits- oder Qualitätsmeldungen fügen Sie bitte hinzu: Fehlerbeschreibung mit Zeitpunkt der Feststellung sowie aussagekräftige Fotos von Ware, Etiketten und Verpackung.
Der Ablauf nach Eingang:
- Erfassung, Klassifizierung und Eingangsbestätigung durch den zentralen Support.
- Klärung oder gezielte Übergabe an den zuständigen Fachbereich, insbesondere After-Sales für Storno, Adresskorrektur und Rückabwicklung oder Qualitätssicherung für Mangel- und Echtheitsfälle.
- Sie erhalten eine Rückmeldung mit Ergebnis und konkretem Lösungsvorschlag.
4. Prüfung bei beschädigten, falschen oder mangelhaften Artikeln
Wenn Sie einen beschädigten, falschen, qualitativ beanstandeten oder in seiner Echtheit angezweifelten Artikel erhalten haben, wird Ihre Meldung durch den zuständigen Fachbereich geprüft:
- 1. Eingangsbestätigung über den zuständigen Fachbereich mit Vorgangsnummer.
- 2. Abgleich von Charge, Lieferdokument und Herstellerangaben sowie Sichtprüfung anhand der Bilder: Prüfung des Auftragsstatus, Befundprüfung anhand der hinterlegten Prozesskette, Abgleich von Charge, Lieferdokument und Herstellerangaben sowie Dokumentation von Charge und Befund.
- 3. Rückmeldung mit Ergebnis und konkretem Lösungsvorschlag: Mitteilung des Ergebnisses mit Ersatz-, Gutschrift- oder Rückabwicklungsweg, Umsetzung oder dokumentierte Übergabe an Versand- oder Qualitätsbereich.
Bei begründetem Echtheits- oder Qualitätsmangel erfolgt nach Wahl Ersatzlieferung, Gutschrift oder Rückabwicklung gemäß der hinterlegten Rückgabe- und Gewährleistungslogik, zuzüglich dokumentierter Prüfbestätigung.
Sie erhalten eine abschließende Stellungnahme mit Lösungsweg innerhalb weniger Werktage nach vollständiger Unterlageneinreichung über den zuständigen Fachbereich. Die Verantwortung für die Prüfung und Abhilfe liegt bei der Qualitätssicherung in Koordination mit der kaufmännischen Betreiberin für Vertrags- und Zahlungsabwicklung sowie Reklamationskoordination.
5. Erstattung
Nach erfolgreicher Prüfung und Wareneingang erstatten wir den Kaufpreis für berechtigte Artikel auf die ursprünglich verwendete Zahlungsart zurück.
- Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Erstattung erfolgt entsprechend auf Ihre Kreditkarte oder Ihr PayPal-Konto.
- Bitte beachten Sie, dass die Gutschrift je nach Zahlungsanbieter nach Freigabe noch einige Bankarbeitstage in Ihrer Übersicht sichtbar werden kann.
- Für Fragen zu Bestellung, Zahlungs- und Rechnungsfragen nach Kaufabschluss wenden Sie sich an den After-Sales-Bereich, der die Rückabwicklung im Rahmen der hinterlegten Fristen koordiniert.
6. Umtausch und Ersatzlieferung
Wenn Sie eine andere Größe, Farbe oder Variante wünschen, melden Sie dies bitte als Rückgabewunsch mit Angabe der gewünschten Ersatzvariante.
- Nach Prüfung bieten wir, soweit verfügbar, eine Ersatzlieferung an; andernfalls erfolgt Gutschrift oder Rückabwicklung.
- Geben Sie unbedingt Artikelvariante mit Größe und Farbstellung sowie Ihr gewünschtes Ergebnis an, damit wir Bestand und Versand direkt prüfen können.
7. Versandkosten bei Rückgabe
Es gelten folgende Versandkonditionen:
- Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
- Ursprünglich berechnete Standardversandkosten werden nur erstattet, soweit die gesamte Bestellung zurückgegeben wird oder ein von uns zu vertretender Mangel, Falschversand oder Echtheitsmangel vorliegt.
- Bei Teilrückgaben, durch die der verbleibende Bestellwert unter die Freigrenze fällt, kann die ursprüngliche Versandkostenberechnung bestehen bleiben.
8. Gewährleistung und Garantiehinweis
Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben.
Gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben unberührt und werden über die Qualitätssicherung aufgenommen und geprüft. Wir versprechen keine offiziellen Herstellergarantien oder offiziellen Markenservices; maßgeblich sind die auf griffzone.shop hinterlegten Produktdetails und Supportangaben sowie die dokumentierte Prüfbestätigung im MangelFall.
9. Kontakt und Servicezeiten
Alle Anfragen werden zentral angenommen und zugeordnet. Es gelten Mitteleuropäische Zeit (Berlin) und folgende Servicezeiten:
- Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr. Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet, dringende Versandstopps werden priorisiert.
Zentraler Kundensupport
- E-Mail: support@griffzone.shop
- Zentrale Annahme und Zuordnung aller Anfragen aus dem hinterlegten Hauptkanal; Statusauskünfte zu Bestellung, Versand und Rückgabe auf Basis der hinterlegten Richtwerte; Weiterleitung an Fachbereiche bei Spezialfragen.
- Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang im Servicefenster.
After-Sales – Bestellung, Zahlung und Rückabwicklung
- E-Mail: bestellung@griffzone.shop
- Klärung von Bestell-, Zahlungs- und Rechnungsfragen nach Kaufabschluss; Koordination von Storno, Adresskorrektur und Rückabwicklung im Rahmen der hinterlegten Fristen.
- Bitte angeben: Bestellnummer und Kaufdatum, Anliegen und gewünschtes Ergebnis.
- Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages im Servicefenster.
Qualitätssicherung – Mangel-, Echtheits- und Qualitätsmeldungen
- E-Mail: pruefung@griffzone.shop
- Aufnahme und Prüfung von Mangel-, Echtheits- und Qualitätsmeldungen; Dokumentation von Charge und Befund sowie Einleitung der Abhilfe.
- Bitte angeben: Bestellnummer, Artikelvariante und Fehlerbeschreibung sowie Fotos von Ware, Etiketten und Verpackung.
- Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen im Servicefenster.
Griffzone ist ein unabhängiger Fachhandel für Rad-, Bike- und Sporthandschuhe mit persönlicher Kaufberatung und kein offizieller Markenauftritt von ZANIER, GripGrab, KinetiXx oder Roeckl.