Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-30

Versandrichtlinie von Griffzone

Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen über Griffzone auf griffzone.shop.

Griffzone GmbH, Ahornstraße 14, 04109 Leipzig, Deutschland ist als Griffzone ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Rad-, Bike- und Sporthandschuhe von ZANIER, GripGrab, KinetiXx und Roeckl zum Vergleichen. Wir sind nicht die offizielle Website von ZANIER, GripGrab, KinetiXx oder Roeckl und übernehmen keine offiziellen Herstellergarantien oder offiziellen Markenservices. Kaufmännische Betreiberin der Storefront ist die Elster Handelskontor GmbH, eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die für Sortimentssteuerung, Bestellabwicklung und Kundenservice verantwortlich zeichnet, ohne herstellerseitige Markenfunktion.

1. Versandgebiet und Versandkosten

Für Bestellungen über griffzone.shop gelten folgende Versandkonditionen:

• Standardversand: 8,00 €
• Kostenloser Versand ab 45,00 € Bestellwert

Die Versandkosten werden im Warenkorb und an der Kasse vor Abschluss der Bestellung ausgewiesen. Die Zahlungsabwicklung erfolgt über die angebotenen Zahlungsarten: Kreditkarten und PayPal.

2. Bestellbestätigung und Adressgenauigkeit

Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail mit den Details Ihrer Bestellung.

• Bitte prüfen Sie Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort, Land sowie Ihre E-Mail-Adresse für Versandinformationen sofort nach Bestellung.
• Bei fehlerhaften oder unvollständigen Lieferangaben kontaktieren Sie uns umgehend, damit wir eine Korrektur vor der Übergabe an den Dienstleister prüfen können.
• Nach Übergabe an den Versanddienstleister ist eine Adressänderung in der Regel nicht mehr möglich.

Für Rückfragen halten Sie bitte Ihre Bestellnummer sofern vorhanden sowie Betreff und kurze Sachverhaltsschilderung bereit.

3. Sendungsverfolgung und Teillieferungen

Sobald Ihre Bestellung versendet wird, erhalten Sie – sofern für die Versandart verfügbar – eine Versandinformation mit Sendungsnummer zur Sendungsverfolgung.

• Über den Link des beauftragten Dienstleisters können Sie Status und Zustellereignisse Ihrer Sendung verfolgen.
• Bei umfangreichen Bestellungen kann es in Einzelfällen zu getrennten Paketen bzw. Teilsendungen kommen. In diesem Fall erhalten Sie die entsprechenden Sendungsinformationen je Paket.

4. Zustellung, Verzögerungen und Zustellstörungen

Bitte beachten Sie, dass Ereignisse beim Transportunternehmen, etwa Sortier- und Transportverzögerungen, Feiertage, Witterung oder hohes Paketaufkommen, die Zustellung verzögern können.

• Verzögerte Sendung: Prüfen Sie zunächst die Sendungsverfolgung. Bleibt der Status über mehrere Werktage unverändert, wenden Sie sich an unseren Versandsupport.
• Fehlgeschlagene Zustellung: Wird niemand angetroffen oder ist die Anschrift nicht zustellfähig, hinterlässt der Dienstleister in der Regel eine Benachrichtigung mit Abhol- oder Zweitzustelloption. Beachten Sie die dort genannten Fristen.
• Beschädigtes Paket: Dokumentieren Sie äußere Schäden am Paket und am Inhalt möglichst mit Fotos und melden Sie den Schaden umgehend.
• Vermeintlich verlorene oder als zugestellt markierte, aber nicht erhaltene Sendung: Prüfen Sie Ablageorte, Nachbarn und Paketstationen laut Tracking und melden Sie sich dann bei uns zur Sendungsprüfung.

5. Vorgehen bei fehlenden oder beschädigten Paketen

Unser Versandteam übernimmt bei Meldungen zu Zustellstörungen, Verlust und Transportschäden folgende Schritte:

• Sendungsprüfung und Kontakt mit dem beauftragten Dienstleister
• Mitteilung zum Verbleib mit Ersatz- oder Klärungsweg

Für Retouren nach Erhalt gilt: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Details entnehmen Sie bitte unserer Rückgaberichtlinie. Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben.

6. Kundenservice für Versandfragen

Zentraler Kundensupport

Unser Kundensupport ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure erreichbar:

• E-Mail: support@griffzone.shop

Zentrale Annahme und Zuordnung aller Anfragen aus dem hinterlegten Hauptkanal, Statusauskünfte zu Bestellung, Versand und Rückgabe auf Basis der hinterlegten Richtwerte sowie Weiterleitung an Fachbereiche bei Spezialfragen.

• Ablauf: Erfassung, Klassifizierung und Eingangsbestätigung, danach Klärung oder gezielte Übergabe an den zuständigen Fachbereich
• Erstantwort: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang im Servicefenster
• Bitte angeben: Bestellnummer sofern vorhanden, Betreff und kurze Sachverhaltsschilderung

Dedizierter Versandsupport

Für Auskünfte zu Versandabwicklung, Laufzeiten und Sendungsverfolgung anhand der hinterlegten Versandlogik sowie zur Klärung von Zustellstörungen, Verlust und Transportschäden:

• E-Mail: versand@griffzone.shop

• Erstantwort: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages im Servicefenster
• Bitte angeben: Bestellnummer und Lieferanschrift in Kurzform, Sendungsnummer falls bereits erhalten
• Bei Bedarf: Eskalation an den After-Sales-Bereich

Servicezeiten

• Zeitzone: Mitteleuropäische Zeit (Berlin)
• Geschäftszeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr
• Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet, dringende Versandstopps werden priorisiert.

7. Betreiberverantwortung und Qualitätssicherung

Die Elster Handelskontor GmbH verantwortet als kaufmännische Betreiberin die kaufmännische Steuerung von Sortiment, Bestellablauf und Serviceorganisation, die Vertrags- und Zahlungsabwicklung sowie Reklamations- und Datenschutzkoordination und die Qualitätssicherung der Artikelinformationen und Lieferketten-Dokumentation.

Unser Anspruch ist klare Unterstützung vor und nach dem Kauf, vom Größenvergleich bis zur Retoure.